Politique de remboursement
Politique de Retour - Molenstraat Sàrl
Chez Molenstraat Fatbikes, nous nous engageons à offrir une politique de retour transparente et conviviale. Vous trouverez ci-dessous les conditions, les coûts et les procédures pour retourner un fatbike.
Conditions de Retour
• Vous pouvez retourner votre fatbike dans un délai de 14 jours après réception. Notre période de retour de 14 jours est une politique volontaire et ne constitue pas un droit de rétractation légal en vertu de la loi suisse. Des exceptions peuvent s'appliquer aux produits personnalisés, aux commandes spéciales ou aux articles présentant une usure excessive.
• Le fatbike doit être retourné en parfait état, comme neuf et non utilisé. Une utilisation minimale de test (par exemple, un court essai en intérieur) est acceptable, mais tout signe d'utilisation en extérieur, de modification ou d'usure (tels que des rayures, de la saleté ou une usure des pneus) peut entraîner un remboursement partiel.
• Tous les accessoires d'origine, les manuels et les matériaux d'emballage doivent être inclus.
• Tout signe d'utilisation ou dommage non couvert par la garantie peut entraîner une réduction du montant du remboursement.
• Les retours des clients professionnels (achats B2B) sont soumis à des accords distincts et peuvent ne pas être éligibles aux mêmes conditions de retour que les achats des consommateurs. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Frais de Retour
• Les clients doivent assumer tous les frais d'expédition pour le retour.
• Les clients sont responsables des frais de retour et assument la responsabilité jusqu'à ce que nous confirmions la réception. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré, car nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour les retours perdus ou endommagés.
• Pour éviter tout dommage pendant le transport, veuillez emballer soigneusement le vélo.
Procédure de Retour
1.
Contactez notre service client à contact@molenstraat-fatbikes.ch pour enregistrer votre retour, en indiquant votre numéro de commande, le numéro de série si applicable, et la raison du retour.
2.
Notre équipe du service client vous guidera à travers le processus de retour.
3.
Si vous recevez une commande incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 48 heures. Nous organiserons un remplacement et prendrons en charge les frais de retour des articles incorrects.
4.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le fatbike retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 30 jours après réception et inspection du retour en utilisant le mode de paiement d'origine.
5.
Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour aura été reçu et inspecté.
Conditions et Exigences de Retour
• Le fatbike doit être retourné non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Si l'article est retourné avec des accessoires manquants ou des signes d'utilisation, une réduction du montant du remboursement peut être appliquée.
• Une preuve d'achat (telle qu'une confirmation de commande ou un reçu) est requise pour traiter tout retour.
• Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour en cas de perte en transit.
Méthodes de Remboursement
• Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine.
• Les clients peuvent également demander un crédit en magasin ou un échange, s'ils le préfèrent.
• La valeur maximale du remboursement est limitée au prix effectivement payé, y compris les remises appliquées lors de l'achat.
• Si l'article est retourné avec des signes visibles d'utilisation, nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel.
• Pour les commandes payées via un financement ou des services de paiement tiers, les remboursements seront traités conformément aux politiques du prestataire. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de paiement pour plus de détails sur le traitement du remboursement.
Garantie et Assistance
• Les défauts couverts par la garantie seront réparés ou remplacés sans frais.
• Si votre fatbike arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison afin de bénéficier d'une prise en charge sous garantie ou d'un retour gratuit.
• Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas.
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez la moindre préoccupation, notre équipe est à votre disposition pour vous garantir un processus de retour fluide et équitable.