FAQ & Support
Questions générales
Qu'est-ce qui rend les Fatbikes si géniaux ?
Les fatbikes sont géniaux parce qu’ils vous permettent de rouler partout, confortablement et sans stress. Leurs pneus extra-larges absorbent les irrégularités et offrent une adhérence exceptionnelle sur tous les terrains. Contrairement à un e-bike traditionnel, un fatbike est conçu pour gérer les trajets quotidiens avec confort, transporter vos affaires et rester ludique lors des sorties du week-end. Associé à un puissant moteur moyeu arrière, il offre une accélération fluide et puissante, ainsi qu’une assistance efficace — pour gravir les côtes sans effort, démarrer rapidement aux feux et rouler plus longtemps sans fatigue. Enfin, son design affirmé transforme chaque trajet en aventure et attire les regards partout où vous allez.
Quelles sont les dimensions de vos Fatbikes ?
Consultez notre guide des tailles ici
Nos fatbikes sont conçus pour être solides et fiables — ils supportent jusqu’à 150 kg de charge totale (conducteur et passager).
Côté taille, les cyclistes mesurant entre 160 cm et 190 cm se sentiront parfaitement à l’aise sur nos fatbikes équipés de pneus 20", tandis que les cyclistes de 140 cm à 170 cm pourront opter pour l’un de nos modèles à pneus 16".
Petit, grand, léger ou plus costaud — tant que vous êtes dans ces plages, vous êtes prêt à rouler.
Le plaisir du fatbike pour tous.
Où puis-je acheter vos Fatbikes ?
Nous vendons toute notre collection de Fatbikes en ligne en Suisse et au Liechtenstein. Entièrement montés et prêts à rouler, livraison gratuite !
Vous trouverez également certains modèles de nos Fatbikes chez nos partenaires officiels ici . Recherchez l'étiquette « Molenstraat Fatbike » ou contactez le magasin pour vérifier la disponibilité.
Les Fatbikes sont-ils légaux en Suisse ?
Tous les Fatbikes Molenstraat sont parfaitement légaux en Suisse : ils sont classés comme « Leicht-Motorfahrräder » (véhicules à assistance électrique légère) en vertu de l’article 18 du TSV (Verordnung über die technischen Anforderungen an Strassenfahrzeuge, SR 741.41 ), leur assistance électrique étant limitée à 25 km/h et à une puissance nominale de 500 W. Ils sont donc considérés comme des vélos classiques : ni immatriculation, ni plaque d’immatriculation, ni permis ne sont requis, et ils peuvent circuler librement sur les routes et pistes cyclables en Suisse.
Puis-je faire un essai routier ?
Absolument ! Nos magasins partenaires se feront un plaisir de vous proposer des essais gratuits. Vous trouverez la liste de nos magasins partenaires ici .
Les fatbikes, ce n'est pas qu'un simple vélo… c'est un véritable état d'esprit. Venez tester par vous-même l'adhérence, le confort et l'énergie communicative avant de vous décider.
Réservez un essai, montez à bord et transformons le « peut-être » en « waouh, il me le faut ! » 😎
Ai-je besoin de pédaler pour avancer ?
Nos Fatbikes sont équipés d'une poignée d'accélérateur qui permet d'accélérer jusqu'à 25 km/h sans pédaler. En mode assistance au pédalage, le capteur de pédalage active également le moteur arrière. Les Fatbikes ne nécessitent qu'un effort minimal sur les pédales. Pédaler permet toutefois d'économiser de l'énergie et d'augmenter votre autonomie !
Installation et maintenance
À quelle fréquence dois-je entretenir mon fatbike ?
Tous les 6 mois ou environ 600 km , selon la première échéance. Vous trouverez ici une liste de partenaires pour la réparation et l'entretien.
Inspectez régulièrement votre fatbike à domicile et :
Nettoyer et lubrifier la chaîne
Vérifiez la pression des pneus.
Vérifiez les plaquettes de frein
Vérifiez que les écrous d'essieu sont correctement serrés. Le couple de serrage recommandé est d'environ 45 Nm.
Inspectez les câbles et les connecteurs (de l'eau et de la poussière peuvent s'y accumuler).
Serrer les boulons du guidon, de la potence et de la selle
Et si j'ai besoin de pièces de rechange ?
Molenstraat s'efforce de maintenir en stock la plupart des pièces détachées courantes pour tous ses modèles, afin de faciliter les réparations nécessaires. De nombreuses pièces peuvent être achetées directement sur notre boutique en ligne ou fournies par l'un de nos partenaires de service. Pour toute réparation ou entretien, contactez un partenaire de service et de réparation Molenstraat ou envoyez-nous un courriel .
Quelle est la pression de pneu idéale pour mon Fatbike ?
Pour une adhérence, un confort et une autonomie optimaux sur nos Fatbikes :
- Pression de conduite générale : 1,5 à 2,0 bar
- Neige et terrain meuble : ~1,5 bar
- Route / terrain ferme : jusqu'à 2,0 bar
Pression plus basse = plus d'adhérence et de confort
Pression plus élevée = plus d'efficacité et d'autonomie
Comment nettoyer mon Fatbike ?
1. Évitez d'immerger le fatbike dans l'eau et nettoyez-le avec un chiffon ou une brosse humide (pas de nettoyeur haute pression).
2. Enlevez la saleté et la graisse de la chaîne à l'aide d'un dégraissant tel que le WD40.
3. Appliquer du lubrifiant pour chaîne
4. Évitez d'utiliser de la graisse sur les disques et les plaquettes de frein.
L'humidité et la saleté peuvent accélérer l'usure — le nettoyage prévient la corrosion !
Quand dois-je changer mes pneus ?
Lorsque la bande de roulement est usée, les crevaisons se multiplient ou des fissures apparaissent sur les flancs du pneu.
Durée de vie typique des pneus de fatbike : 2 000 à 3 000 km selon le terrain et le style de conduite.
Batteries et électronique
Quelle est l'autonomie en kilomètres de mon Fatbike ?
Plusieurs facteurs peuvent influencer l'autonomie typique d'un Fatbike. Parmi ces facteurs, on peut citer le terrain, la température, le poids, le niveau d'assistance au pédalage, l'utilisation de l'accélérateur par rapport au pédalage, et l'âge de la batterie.
Voici un exemple de calcul de plage :
La batterie a une capacité de 48 V × 15 Ah , correspondant à environ 720 Wh d'énergie utilisable.
En supposant une consommation d'énergie moyenne d' environ 10 Wh par kilomètre dans des conditions de conduite favorables (pédalage actif, terrain plat, assistance modérée), l'autonomie estimée est :
720 Wh ÷ 10 Wh/km ≈ 72 km
Il en résulte une autonomie pratique allant jusqu'à 72 km .
À une vitesse de croisière moyenne de 25 km/h , cela correspond à environ 2,8 heures de temps de conduite.
Un modèle Dapper Pro avec une batterie d'une capacité de 30 Ah / 1 440 Wh doublera cette autonomie et devrait couvrir 145 km dans les conditions décrites ci-dessus.
Comment conserver au mieux ma batterie ?
En cas de non-utilisation prolongée, certaines précautions doivent être prises pour assurer une longue durée de vie à la batterie :
- Conserver à l'intérieur à température ambiante
- Stocker entre 60 et 80 % de charge, c'est-à-dire entre 48 V et 51 V pour une batterie de 48 V (la charge complète est de 54 V).
- Évitez les températures glaciales
Comment fonctionnent les Fatbikes à double batterie ?
Nos modèles équipés de doubles batteries offrent une autonomie accrue. Ils sont dotés d'un système de gestion de batterie (BMS) qui optimise la consommation d'énergie des deux batteries.
Les utilisateurs peuvent choisir d'activer l'une ou l'autre batterie, ou les deux simultanément. L'avantage de les utiliser successivement permet aux cyclistes de toujours disposer d'une batterie de rechange pendant leurs trajets, en allumant la seconde une fois la première déchargée.
Lorsque les deux batteries sont allumées simultanément, le BMS (système de gestion de batterie) du Fatbikes puisera toujours le courant en premier dans la batterie la plus chargée, empêchant ainsi qu'une batterie ne se décharge complètement avant l'autre.
Lors de la recharge de votre vélo, veillez à recharger les batteries une à une, car brancher le chargeur sur une batterie ne rechargera pas automatiquement la seconde. Cela garantit une durée de vie plus longue aux deux batteries et optimise la charge. Pour ceux qui souhaitent accélérer le processus de charge, l'achat d'un chargeur supplémentaire (en option) peut s'avérer judicieux.
Dépannage
L'écran de mon Fatbike ne s'allume pas
1. Assurez-vous que les interrupteurs de la batterie sont sur la position marche et que les batteries sont suffisamment chargées.
2. Vérifiez que les batteries sont correctement insérées dans le support sur le cadre.
3. Assurez-vous que l'écran du Fatbike est déverrouillé (si vous avez une clé NFC, assurez-vous qu'elle fonctionne correctement).
4. Assurez-vous que l'interrupteur marche/arrêt fonctionne correctement sur la commande de l'interrupteur de gauche.
Les lumières ne fonctionnent pas.
Si le Fatbike est allumé (l'écran est allumé) mais que les phares avant et arrière ne s'allument pas lorsque l'interrupteur est sur « ON », éteignez complètement le Fatbike et mettez les interrupteurs de la batterie sur « OFF ». Attendez une minute, puis rallumez le Fatbike.
Le mode d'assistance au pédalage ne fonctionne pas.
Si le moteur de votre Fatbike ne démarre pas lorsque vous pédalez, le capteur de pédale est peut-être endommagé ou défectueux. Vérifiez que les connecteurs autour du capteur sont bien branchés. Si de la boue ou de la saleté obstrue le capteur, essayez de le nettoyer avec une brosse ou un chiffon humide.
Téléchargement du manuel d'utilisation
Dapper / Dapper PRO
MINI MS
à venir
Garantie et assistance
Quelle garantie offrez-vous ?
Les détails relatifs à la garantie sont disponibles dans les Conditions générales de vente de Molenstraat et peuvent être modifiés sans préavis. Des conditions particulières peuvent s'appliquer à certains modèles et clients, et faire l'objet d'un accord écrit distinct entre Molenstraat et ces clients.
Cadre et composants : 2 ans
Batterie et électronique : 1 an
Les pièces d'usure courante (pneus, plaquettes de frein, chaînes, etc.) ne sont pas couvertes par la garantie.
Des dégâts d'eau excessifs ou des signes visibles d'accidents, de chutes ou d'une utilisation inappropriée des Fatbikes peuvent entraîner l'annulation de la garantie.
Comment puis-je bénéficier de la garantie ?
Veuillez nous contacter en nous fournissant votre preuve d'achat ainsi que des photos/vidéos du problème.
Nous sommes là pour vous aider et organiser la réparation ou le remplacement en cas de réclamation au titre de la garantie. Nous pouvons vous orienter vers l'un de nos partenaires de service après-vente pour la réparation.
Expédition et retours
Dans quelles régions livrez-vous ?
Nous livrons nos fatbikes partout en Suisse et au Liechtenstein, gratuitement . Votre nouveau vélo vous sera livré soit par un transporteur spécialisé de confiance, soit par notre propre équipe de livraison, selon votre lieu de résidence et vos disponibilités.
Les petits articles comme les pièces détachées et les accessoires peuvent entraîner des frais de livraison ; les détails sont indiqués lors du paiement.
Vous préférez venir chercher votre vélo vous-même ? Pas de problème — la prise en charge est possible sur demande .
Les vélos sont-ils livrés entièrement assemblés ?
Sauf indication contraire, nos Fatbikes sont livrés 100% prêts à rouler et entièrement montés (offre valable uniquement pour les clients de la boutique en ligne).
Et si je dois retourner mon Fatbike?
Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours et nous vous rembourserons intégralement.
Veuillez noter que des conditions s'appliquent et que les frais de retour sont à la charge du client.
Quel est votre délai de livraison ?
On le sait : quand vous commandez un Fatbike, vous avez hâte de l’utiliser, pas d’attendre. Chez Molenstraat, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer au plus vite , généralement avant les 5 à 15 jours annoncés . La date de livraison sera convenue avec vous lors de la confirmation de votre commande.
En cas d'imprévu, nous vous tiendrons immédiatement informés. Pas de mauvaises surprises : des vélos de qualité, livrés avec soin.