Widerrufsrecht
Rückgaberecht - Molenstraat Sàrl
Bei Molenstraat Fatbikes legen wir großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Rückgabepolitik. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen, Kosten und Verfahren für die Rückgabe eines Fatbikes.
Rückgabebedingungen
• Sie können Ihr Fatbike innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Unsere 14-tägige Rückgabefrist ist eine freiwillige Regelung und stellt kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht nach Schweizer Recht dar. Ausnahmen können für maßgefertigte Produkte, Sonderbestellungen oder Artikel mit übermäßiger Abnutzung gelten.
• Das Fatbike muss sich in einem neuwertigen, unbenutzten Zustand befinden. Eine minimale Testnutzung (z. B. eine kurze Probefahrt in Innenräumen) ist akzeptabel. Sichtbare Gebrauchsspuren im Außenbereich, Modifikationen oder Abnutzung (z. B. Kratzer, Schmutz oder Reifenverschleiß) können zu einer teilweisen Rückerstattung führen.
• Alle Originalzubehörteile, Handbücher und Verpackungsmaterialien müssen enthalten sein.
• Jegliche Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, können zu einer Reduzierung des Erstattungsbetrags führen.
• Rücksendungen von Geschäftskunden (B2B-Käufe) unterliegen gesonderten Vereinbarungen und sind möglicherweise nicht für dieselben Rückgabebedingungen wie Verbraucherbestellungen berechtigt. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Rücksendekosten
• Die Kunden tragen die gesamten Rücksendekosten.
• Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich und haften bis zum Erhalt der Ware durch uns. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren und versicherten Versanddienstes, da wir keine Rückerstattung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen leisten können.
• Um Transportschäden zu vermeiden, verpacken Sie das Fahrrad bitte sorgfältig.
Rückgabeverfahren
1.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@molenstraat-fatbikes.ch, um Ihre Rückgabe zu registrieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, falls zutreffend die Seriennummer und den Rückgabegrund an.
2.
Unser Kundenservice-Team wird Sie durch den Rückgabeprozess begleiten.
3.
Falls Sie eine falsche oder unvollständige Bestellung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir organisieren einen Ersatz und übernehmen die Rücksendekosten für fehlerhafte Artikel.
4.
Sobald wir das zurückgesandte Fatbike erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
5.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde.
Rückgabebedingungen & Anforderungen
• Das Fatbike muss unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Falls Zubehör fehlt oder Gebrauchsspuren vorhanden sind, kann eine Reduzierung des Erstattungsbetrags erfolgen.
• Ein Kaufnachweis (z. B. eine Bestellbestätigung oder Quittung) ist für die Bearbeitung einer Rückgabe erforderlich.
• Wir empfehlen einen verfolgbaren Versanddienst oder eine Transportversicherung, da wir nicht garantieren können, dass verlorene Rücksendungen bei uns ankommen.
Rückerstattungsmethoden
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Alternativ können Kunden eine Gutschrift oder einen Umtausch beantragen.
• Der maximale Rückerstattungsbetrag ist auf den tatsächlich gezahlten Kaufpreis einschließlich etwaiger Rabatte begrenzt.
• Falls der Artikel sichtbare Gebrauchsspuren aufweist, behalten wir uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung auszustellen.
• Bei Bestellungen, die über eine Finanzierung oder Drittanbieter-Zahlungsdienste bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung gemäß den Richtlinien des jeweiligen Anbieters. Bitte wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um weitere Informationen zur Rückerstattungsabwicklung zu erhalten.
Garantie & Support
• Mängel, die unter die Garantie fallen, werden kostenlos repariert oder ersetzt.
• Falls Ihr Fatbike beschädigt oder defekt geliefert wird, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, um eine Garantieabwicklung oder kostenlose Rücksendung zu beantragen.
• Falls Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen können.
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Falls Sie Fragen oder Bedenken haben, steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung, um einen reibungslosen und fairen Rückgabeprozess zu gewährleisten